Questions Fréquemment Posées

Pour les Clients

Apprenez à trouver et engager les bons professionnels pour vos besoins.

Comment fonctionne Y-Pro ?

Y-Pro facilite la recherche du bon professionnel pour chaque mission. Voici comment cela fonctionne :

Soumettez une demande — Décrivez le service dont vous avez besoin et fournissez quelques détails sur votre projet.
Recevez des devis — Les professionnels vérifiés de votre zone examineront votre demande et vous enverront des devis personnalisés.
Comparez et engagez — Consultez les profils, les notes, les portfolios et les tarifs. Quand vous trouvez le bon, engagez-le directement via la plateforme.

Est-ce gratuit de publier une demande de service ?

Oui, absolument ! Publier une demande de service sur Y-Pro est entièrement gratuit pour les clients. Il n'y a pas de frais cachés ni d'engagements. Vous pouvez publier autant de demandes que nécessaire, recevoir des devis de professionnels et ne payer le professionnel qu'une fois que vous avez décidé de l'engager.

Comment choisir le bon professionnel ?

Y-Pro met à votre disposition plusieurs outils pour vous aider à prendre une décision éclairée :

Badges vérifiés — Les professionnels qui réussissent notre vérification d'identité et de qualifications reçoivent un badge vérifié.
Notes et avis — Lisez les retours honnêtes d'anciens clients sur la qualité, la communication et la fiabilité.
Portfolio — Parcourez les photos et descriptions des travaux passés réalisés par chaque professionnel.
Messagerie — Échangez directement avec les professionnels avant de les engager pour discuter des détails du projet et des attentes.

Combien de temps faut-il pour recevoir des devis ?

La plupart des clients reçoivent leur premier devis quelques heures après avoir publié une demande. Selon la catégorie de service et votre localisation, vous pouvez recevoir plusieurs devis sous 24 à 48 heures. Les services populaires comme le ménage, la plomberie ou la photographie obtiennent généralement des réponses plus rapides.

Que faire si je ne suis pas satisfait du service ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni, nous vous recommandons les étapes suivantes :

Contactez le professionnel — La plupart des problèmes peuvent être résolus directement en communiquant via le système de messagerie de la plateforme.
Laissez un avis honnête — Votre retour aide les autres clients et responsabilise les professionnels.
Contactez le support Y-Pro — Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, contactez notre équipe de support et nous assurerons la médiation pour trouver une solution équitable.

Comment payer le professionnel ?

Le paiement est convenu directement entre vous et le professionnel. Y-Pro ne traite pas les paiements pour le compte des utilisateurs. La plupart des professionnels acceptent les virements bancaires, le paiement à la fin des travaux ou les modes de paiement en ligne. Nous vous recommandons de discuter des conditions de paiement avec votre professionnel avant le début des travaux, y compris les exigences d'acompte et le calendrier de paiement final.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Yes, we take data privacy very seriously. Your personal information is protected in accordance with Malaysia's Personal Data Protection Act (PDPA) and Taiwan's relevant data protection regulations. Your contact details are only shared with professionals you choose to engage with. We never sell or share your data with third parties for marketing purposes. You can review our full Privacy Policy for more details.

Puis-je consulter les avis avant d'engager un professionnel ?

Oui ! Chaque professionnel sur Y-Pro dispose d'un profil public qui comprend sa note moyenne, les avis individuels d'anciens clients et un portfolio de travaux réalisés. Nous encourageons tous les clients à laisser des avis après chaque mission afin que la communauté bénéficie de retours transparents. Vous pouvez également filtrer les professionnels par note en parcourant notre annuaire.

Quelles zones Y-Pro couvre-t-il ?

Y-Pro opère actuellement en Malaisie et à Taïwan. En Malaisie, nous desservons tous les principaux États, notamment Kuala Lumpur, Selangor, Penang, Johor et bien d'autres. À Taïwan, nous couvrons les grandes villes dont Taipei, Taichung, Kaohsiung et les zones environnantes. Nous nous développons activement vers de nouvelles régions, alors revenez régulièrement ou contactez-nous si vous souhaitez que nous nous étendions à votre zone.

Puis-je annuler ma demande de service ?

Oui, vous pouvez annuler une demande de service à tout moment depuis votre tableau de bord, tant que vous n'avez pas déjà engagé un professionnel pour la mission. Il suffit d'aller dans votre liste de demandes, de sélectionner la demande que vous souhaitez annuler et de cliquer sur le bouton d'annulation. Si vous avez déjà engagé un professionnel, nous vous recommandons de le contacter directement via le système de messagerie pour discuter de l'annulation et des conditions associées avant d'annuler.

Pour les Professionnels

Tout ce que vous devez savoir pour développer votre activité sur Y-Pro.

Comment rejoindre Y-Pro en tant que professionnel ?

Rejoindre Y-Pro est rapide et simple :

Register — Visit our Pro Registration page and create your account with your business details.
Configurez votre profil — Ajoutez vos services, zones d'intervention, photos de portfolio et une description de votre expertise.
Faites-vous vérifier — Soumettez votre pièce d'identité et vos justificatifs professionnels pour obtenir un badge de confiance.
Commencez à envoyer des devis — Parcourez les demandes de clients disponibles dans votre zone et envoyez des devis compétitifs pour remporter des missions.

Combien coûte l'inscription à Y-Pro ?

Creating a professional account on Y-Pro is free. We offer flexible pricing options to suit different business sizes. You can start with our free tier to explore the platform, and later upgrade to a subscription plan for more features such as priority listing, unlimited quotes, and enhanced profile visibility. Visit the Become a Pro page to see the latest plans and pricing.

Comment obtenir des clients sur Y-Pro ?

Les clients viennent sur Y-Pro pour trouver des professionnels comme vous. Voici comment attirer plus de clients :

Complétez votre profil — Les profils avec photos, portfolios et descriptions détaillées des services reçoivent nettement plus de demandes.
Répondez rapidement — Les professionnels qui répondent aux demandes en quelques heures ont plus de chances d'être embauchés.
Proposez des devis compétitifs — Des tarifs justes combinés à des descriptions de services de qualité vous aident à vous démarquer.
Obtenez d'excellents avis — Les avis positifs augmentent votre visibilité dans les résultats de recherche et renforcent la confiance des clients potentiels.

Quels sont les frais de commission ?

Y-Pro fonctionne sur un modèle d'abonnement et de crédits plutôt que de prélever un pourcentage de commission sur chaque mission. Cela signifie que vous conservez 100% de ce que vous gagnez auprès des clients. Au lieu de cela, vous utilisez des crédits pour accéder aux demandes de clients et envoyer des devis. Les crédits peuvent être achetés individuellement ou inclus dans un abonnement mensuel, ce qui rend le système plus prévisible et équitable pour les professionnels de toutes tailles.

Comment me faire vérifier ?

La vérification renforce la confiance et peut augmenter considérablement vos chances d'être engagé. Pour vous faire vérifier sur Y-Pro :

Vérification d'identité — Téléchargez une pièce d'identité officielle valide (carte d'identité ou passeport).
Vérification d'entreprise — Fournissez votre numéro d'enregistrement commercial (SSM en Malaisie) ou la licence commerciale correspondante.
Vérification des qualifications — Pour les services spécialisés, téléchargez les certifications ou licences pertinentes (ex. : habilitation électrique, certification en plomberie).

Notre équipe examine les soumissions sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois approuvé, un badge vérifié apparaît sur votre profil.

Comment fonctionnent les devis ?

Lorsqu'un client publie une demande de service correspondant à vos catégories de services et votre localisation, elle apparaît dans votre tableau de bord. Vous pouvez examiner les détails de la demande et, si vous êtes intéressé, envoyer un devis comprenant :

Votre tarif proposé pour la mission
Un message personnalisé expliquant votre approche
Délai estimé de réalisation

Le client examine ensuite tous les devis reçus et décide quel professionnel engager. L'envoi d'un devis utilise des crédits de votre solde de compte.

Puis-je fixer mes propres tarifs ?

Yes, you have full control over your pricing. Y-Pro does not dictate how much you charge for your services. When sending a quote, you set the price based on the scope of the project, your experience, and market rates. We provide a Price Guide that shows average market rates for common services to help both clients and professionals set fair expectations, but it is entirely up to you to determine your pricing.

Quelles catégories de services sont disponibles ?

Y-Pro couvre un large éventail de catégories de services, notamment :

Services à Domicile — Ménage, plomberie, électricité, climatisation, rénovation, peinture
Événements — Photographie, vidéographie, traiteur, organisation d'événements, divertissement
Santé et Bien-être — Coaching sportif, massothérapie, conseil en nutrition
Éducation — Cours particuliers, cours de musique, cours de langues
Services aux Entreprises — Comptabilité, conseil juridique, conception web, marketing digital
Automobile — Entretien auto, dépannage, nettoyage auto

Si votre service n'est pas répertorié, contactez-nous et nous envisagerons de l'ajouter à la plateforme.

Comment améliorer le classement de mon profil ?

Le classement de votre profil sur Y-Pro est influencé par plusieurs facteurs. Voici comment remonter dans les résultats de recherche :

Complétez votre profil à 100% — Remplissez tous les champs, téléchargez une photo professionnelle et rédigez une biographie convaincante.
Construisez votre portfolio — Ajoutez des photos de haute qualité de vos travaux précédents avec des descriptions.
Obtenez des avis positifs — Fournissez constamment un excellent service pour accumuler des avis cinq étoiles.
Répondez rapidement — Des temps de réponse rapides témoignent de fiabilité et de professionnalisme.
Restez actif — Une activité régulière sur la plateforme, comme l'envoi de devis et la mise à jour de votre profil, aide à maintenir votre classement.
Faites-vous vérifier — Les professionnels vérifiés bénéficient d'un meilleur classement dans les résultats de recherche.

Comment fonctionne le plan d'abonnement ?

Y-Pro propose des abonnements conçus pour aider les professionnels à tirer le meilleur parti de la plateforme. Les abonnements incluent généralement :

Crédits mensuels — Un nombre défini de crédits chaque mois que vous pouvez utiliser pour envoyer des devis à des clients potentiels.
Positionnement prioritaire — Votre profil apparaît plus haut dans les résultats de recherche, augmentant votre visibilité auprès des clients.
Fonctionnalités de profil améliorées — Accès aux options de personnalisation de profil premium et aux badges.
Analyses — Informations détaillées sur les vues de votre profil, la performance de vos devis et l'engagement des clients.

Les abonnements sont facturés mensuellement et peuvent être annulés à tout moment. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis la section Portefeuille de votre Tableau de Bord Pro.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe de support est prête à vous aider pour tout autre besoin.

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