Questions Fréquemment Posées

Pour les Clients

Apprends comment trouver et engager les bons professionnels pour tes besoins.

Comment fonctionne Y-Pro?

Y-Pro simplifie la recherche du bon professionnel pour n'importe quel travail. Voici comment ça marche :

Soumets une demande — Décris le service dont tu as besoin et fournis quelques détails sur ton projet.
Reçois des soumissions — Les professionnels vérifiés dans ta zone vont examiner ta demande et t'envoyer des soumissions personnalisées.
Compare et engage — Consulte les profils, évaluations, portfolios et tarifs. Quand tu trouves le bon fit, engage-le directement via la plateforme.

Est-ce gratuit de publier une demande de service?

Oui, absolument! Publier une demande de service sur Y-Pro est complètement gratuit pour les clients. Il n'y a aucuns frais cachés ni engagements. Tu peux publier autant de demandes que nécessaire, recevoir des soumissions de professionnels et ne payer le professionnel qu'une fois que tu décides de l'engager.

Comment choisir le bon professionnel?

Y-Pro fournit plusieurs outils pour t'aider à prendre une décision éclairée :

Badges vérifiés — Les professionnels qui passent notre vérification d'identité et de références reçoivent un badge vérifié.
Évaluations et avis — Lis des commentaires honnêtes de clients précédents sur la qualité, la communication et la fiabilité.
Portfolio — Parcours les photos et descriptions de travaux passés complétés par chaque professionnel.
Messagerie — Clavarde directement avec les professionnels avant de les engager pour discuter des détails du projet et des attentes.

Combien de temps ça prend pour recevoir des soumissions?

La plupart des clients reçoivent leur première soumission quelques heures après avoir publié une demande. Selon la catégorie de service et ton emplacement, tu peux recevoir plusieurs soumissions dans les 24 à 48 heures. Les services populaires comme le ménage résidentiel, la plomberie ou la photographie ont tendance à obtenir des réponses plus rapides.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service?

Ta satisfaction est notre priorité numéro un. Si tu n'es pas content du service fourni, on recommande les étapes suivantes :

Contacte le professionnel — La plupart des problèmes peuvent être résolus directement en communiquant via le système de messagerie de la plateforme.
Laisse un avis honnête — Tes commentaires aident d'autres clients et tiennent les professionnels responsables.
Contacte le soutien Y-Pro — Si tu ne parviens pas à résoudre le problème, contacte notre équipe de soutien et on va agir comme médiateur pour trouver une résolution équitable.

Comment payer le professionnel?

Le paiement est arrangé directement entre toi et le professionnel. Y-Pro ne traite pas les paiements pour le compte des utilisateurs. La plupart des professionnels acceptent les virements bancaires, l'argent comptant à la fin des travaux ou les méthodes de paiement en ligne. On recommande de discuter des modalités de paiement avec ton professionnel avant le début des travaux, incluant les exigences de dépôt et le moment du paiement final.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité?

Yes, we take data privacy very seriously. Your personal information is protected in accordance with Malaysia's Personal Data Protection Act (PDPA) and Taiwan's relevant data protection regulations. Your contact details are only shared with professionals you choose to engage with. We never sell or share your data with third parties for marketing purposes. You can review our full Privacy Policy for more details.

Puis-je voir les avis avant d'engager un professionnel?

Oui! Chaque professionnel sur Y-Pro a un profil public qui inclut son évaluation moyenne, les avis individuels de clients précédents et un portfolio de travaux complétés. On encourage tous les clients à laisser des avis après chaque contrat pour que la communauté bénéficie de commentaires transparents. Tu peux aussi filtrer les professionnels par évaluation quand tu parcours notre répertoire.

Quelles zones Y-Pro dessert-il?

Y-Pro opère présentement en Malaisie et à Taïwan. En Malaisie, on dessert tous les états majeurs incluant Kuala Lumpur, Selangor, Penang, Johor et plus encore. À Taïwan, on couvre les grandes villes incluant Taipei, Taichung, Kaohsiung et les zones environnantes. On s'étend activement vers de nouvelles régions, alors reviens souvent ou contacte-nous si tu aimerais qu'on s'étende à ta zone.

Puis-je annuler ma demande de service?

Oui, tu peux annuler une demande de service n'importe quand depuis ton tableau de bord, tant que tu n'as pas déjà engagé un professionnel pour le travail. Va simplement dans ta liste de demandes, sélectionne celle que tu veux annuler et clique sur le bouton annuler. Si tu as déjà engagé un professionnel, on te recommande de le contacter directement via le système de messagerie pour discuter de l'annulation et des conditions associées avant d'annuler.

Pour les Professionnels

Tout ce que tu dois savoir pour faire croître ton entreprise sur Y-Pro.

Comment me joindre à Y-Pro comme professionnel?

Se joindre à Y-Pro, c'est rapide et simple :

Register — Visit our Pro Registration page and create your account with your business details.
Configure ton profil — Ajoute tes services, zones de service, photos de portfolio et une description de ton expertise.
Fais-toi vérifier — Soumets ton identification et tes références d'entreprise pour vérification afin d'obtenir un badge de confiance.
Commence à soumissionner — Parcours les demandes de clients disponibles dans ta zone et envoie des soumissions compétitives pour décrocher des contrats.

Combien ça coûte de se joindre à Y-Pro?

Creating a professional account on Y-Pro is free. We offer flexible pricing options to suit different business sizes. You can start with our free tier to explore the platform, and later upgrade to a subscription plan for more features such as priority listing, unlimited quotes, and enhanced profile visibility. Visit the Become a Pro page to see the latest plans and pricing.

Comment obtenir des clients sur Y-Pro?

Les clients viennent sur Y-Pro pour trouver des professionnels comme toi. Voici comment attirer plus de contrats :

Complète ton profil — Les profils avec photos, portfolios et descriptions de services détaillées reçoivent significativement plus de demandes.
Réponds rapidement — Les professionnels qui répondent aux demandes en quelques heures ont plus de chances d'être engagés.
Offre des soumissions compétitives — Des prix justes combinés à des descriptions de services de qualité t'aident à te démarquer.
Obtiens d'excellents avis — Les avis positifs augmentent ta visibilité dans les résultats de recherche et bâtissent la confiance avec les clients potentiels.

Quels sont les frais de commission?

Y-Pro fonctionne sur un modèle d'abonnement et de crédits plutôt que de prendre un pourcentage de commission sur chaque contrat. Ça veut dire que tu gardes 100% de ce que tu gagnes de tes clients. À la place, tu utilises des crédits pour débloquer les demandes de clients et envoyer des soumissions. Les crédits peuvent être achetés individuellement ou inclus dans un plan d'abonnement mensuel, rendant le tout plus prévisible et équitable pour les professionnels de toutes tailles.

Comment me faire vérifier?

La vérification bâtit la confiance et peut significativement augmenter tes chances d'être engagé. Pour te faire vérifier sur Y-Pro :

Vérification d'identité — Téléverse une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (carte d'identité ou passeport).
Vérification d'entreprise — Fournis ton numéro d'enregistrement d'entreprise (SSM en Malaisie) ou ta licence d'affaires pertinente.
Vérification des qualifications — Pour les services spécialisés, téléverse les certifications ou licences pertinentes (ex., licence d'installation électrique, certification en plomberie).

Notre équipe révise les soumissions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois approuvé, un badge vérifié apparaît sur ton profil.

Comment fonctionnent les soumissions?

Quand un client publie une demande de service qui correspond à tes catégories de services et ton emplacement, elle apparaît dans ton tableau de bord. Tu peux examiner les détails de la demande et, si ça t'intéresse, envoyer une soumission qui inclut :

Ton prix proposé pour le contrat
Un message personnalisé expliquant ton approche
Échéancier estimé pour la réalisation

Le client examine ensuite toutes les soumissions reçues et décide quel professionnel engager. Envoyer une soumission utilise des crédits de ton solde de compte.

Puis-je fixer mes propres prix?

Yes, you have full control over your pricing. Y-Pro does not dictate how much you charge for your services. When sending a quote, you set the price based on the scope of the project, your experience, and market rates. We provide a Price Guide that shows average market rates for common services to help both clients and professionals set fair expectations, but it is entirely up to you to determine your pricing.

Quelles catégories de services sont disponibles?

Y-Pro couvre un large éventail de catégories de services incluant, mais sans s'y limiter :

Services Résidentiels — Ménage, plomberie, électricité, climatisation, rénovation, peinture
Événements — Photographie, vidéographie, traiteur, planification d'événements, divertissement
Santé et Bien-être — Entraînement personnel, massothérapie, consultation en nutrition
Éducation — Tutorat, cours de musique, cours de langues
Services aux Entreprises — Comptabilité, consultation juridique, conception web, marketing numérique
Automobile — Entretien de véhicules, remorquage, esthétique automobile

Si ton service n'est pas listé, contacte-nous et on va considérer l'ajouter à la plateforme.

Comment améliorer le classement de mon profil?

Le classement de ton profil sur Y-Pro est influencé par plusieurs facteurs. Voici comment grimper plus haut dans les résultats de recherche :

Complète ton profil à 100% — Remplis tous les champs, téléverse une photo professionnelle et rédige une bio convaincante.
Bâtis ton portfolio — Ajoute des photos de haute qualité de tes travaux passés avec des descriptions.
Obtiens des avis positifs — Livre constamment un excellent service pour accumuler des avis cinq étoiles.
Réponds rapidement — Des temps de réponse rapides signalent la fiabilité et le professionnalisme.
Reste actif — L'activité régulière sur la plateforme, comme envoyer des soumissions et mettre à jour ton profil, aide à maintenir ton classement.
Fais-toi vérifier — Les professionnels vérifiés reçoivent un coup de pouce dans le classement des résultats de recherche.

Comment fonctionne le plan d'abonnement?

Y-Pro offre des plans d'abonnement conçus pour aider les professionnels à tirer le maximum de la plateforme. Les plans d'abonnement incluent habituellement :

Crédits mensuels — Un nombre déterminé de crédits chaque mois que tu peux utiliser pour envoyer des soumissions à des clients potentiels.
Positionnement prioritaire — Ton profil apparaît plus haut dans les résultats de recherche, augmentant ta visibilité auprès des clients.
Fonctionnalités de profil améliorées — Accès aux options de personnalisation de profil premium et aux badges.
Analytiques — Aperçus détaillés de tes vues de profil, performance des soumissions et engagement des clients.

Les plans sont facturés mensuellement et peuvent être annulés n'importe quand. Tu peux gérer ton abonnement depuis la section Portefeuille de ton Tableau de Bord Pro.

Tu as encore des questions?

Notre équipe de soutien est prête à t'aider avec tout ce dont tu as besoin.

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